Widerrufsrecht

Rétractation, retours et remboursements

1. Votre droit de rétractation — 14 jours (droit européen)

Conformément à la directive 2011/83/UE et aux dispositions nationales qui la transposent (notamment les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée à contact@lumiart.design. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

2. Notre politique de retour — 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

L'article doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, complet et dans son emballage d'origine.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants, où nous les prenons intégralement en charge :

• l'article est arrivé endommagé ;
• l'article est non conforme à sa description ou à la commande ;
• nous vous avons livré un article différent de celui commandé.

Dans ces situations, contactez-nous avant tout renvoi : nous organisons et payons le retour.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, et au plus tôt après réception de l'article retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Le remboursement inclut le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.

5. Annulation avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais en nous écrivant à contact@lumiart.design. Si elle a déjà été expédiée, votre droit de rétractation de 14 jours et notre politique de retour de 30 jours s'appliquent dès la réception.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés à votre demande. Tous les autres articles de notre catalogue sont retournables dans les conditions décrites ci-dessus.

7. Produit endommagé ou défectueux

Vérifiez votre colis à la réception. En cas de dommage, envoyez-nous des photos de l'article et de l'emballage sous 48 heures à contact@lumiart.design : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, indépendamment de la présente politique.

8. Formulaire type de rétractation

À l'attention d'ACETECH VENTURES INC., 8 The Green, Ste 6141, Dover, DE 19901, États-Unis (USA) — contact@lumiart.design

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le : ____________________
– Numéro de commande : ____________________
– Nom du ou des consommateurs : ____________________
– Adresse du ou des consommateurs : ____________________
– Date : ____________________
– Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ____________________

9. Litiges

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.