Politique d’expédition

Expédition et livraison

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. La livraison est gratuite vers ces quatre destinations, sans montant minimum de commande.

Délais — préparation et transport

Le délai total se compose de deux étapes distinctes :

  • Préparation et expédition : 3 à 8 jours ouvrés après validation du paiement.
  • Transport : 12 à 24 jours ouvrés après expédition.

Délai de livraison total : 15 à 32 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nous préférons annoncer ces délais clairement plutôt que de promettre une livraison rapide que nous ne pourrions pas tenir. Si votre commande devait dépasser sensiblement ces délais, nous vous informons par e-mail sans attendre que vous nous relanciez.

Droits de douane et taxes

Pour les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg, aucun frais de douane n'est à votre charge : le prix affiché est le prix final.
Pour la Suisse, des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent être perçus par les autorités suisses à la réception. Ces montants sont fixés par l'administration suisse et ne nous reviennent pas.

Commandes en plusieurs colis

Si votre commande comporte plusieurs articles, ils peuvent vous parvenir séparément et à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Chaque expédition fait l'objet de son propre suivi.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu dans les 10 jours ouvrés suivant votre commande, écrivez-nous à contact@lumiart.design en indiquant votre numéro de commande.

Colis endommagé, perdu ou non livré

Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous des photos sous 48 heures : nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, à nos frais.
Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours ouvrés, ou si le colis n'est pas livré au-delà du délai annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, à défaut de livraison, nous vous remboursons intégralement.

Adresse de livraison erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la corriger sans frais.